পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করে চেকআউটে যান, তারপর আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা দিন। ইমেইল দেওয়া ঐচ্ছিক, তবে দিলে অর্ডার কনফার্মেশন সেখানে পাঠানো হবে।

ফোন করে বা ফেসবুক মেসেঞ্জারে মেসেজ দিয়েও অর্ডার করতে পারেন।

না। গেস্ট হিসেবেই চেকআউট করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট খোলা ঐচ্ছিক; খুললে My Orders-এ আগের অর্ডারগুলো দেখতে পাবেন। ইমেইল বা গুগল অ্যাকাউন্ট দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা যায়।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), ডেলিভারির এলাকা ও অর্ডার সাপেক্ষে।
• বিকাশ: ০১৭১৪ ০৭২৪৪১ নম্বরে, ঢাকার বাইরের অর্ডারের অগ্রিম পেমেন্টের জন্য।
• চেকআউটে দেখানো হলে অনলাইন কার্ড পেমেন্ট ও অন্যান্য উপায়।

ঢাকার ভেতরে, হ্যাঁ। ঢাকার বাইরের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ বাবদ পার্সেল পাঠানোর আগে ন্যূনতম ৳২০৫ অগ্রিম দিতে হয়। এটি বিকাশে ০১৭১৪ ০৭২৪৪১ নম্বরে পাঠিয়ে বাকি টাকা পার্সেল হাতে পেয়ে নগদে দিতে পারেন।

পার্সেল ভারী বা বড় হলে ডেলিভারি চার্জ কিছুটা বেশি হতে পারে। পাঠানোর আগে আমরা সঠিক পরিমাণ আপনাকে জানিয়ে দেব।

আমরা অর্ডার গ্রহণ করলেই তা কনফার্ম হয়। প্রস্তুত বা পাঠানোর আগে অর্ডার যাচাই করতে আমরা ফোন করতে পারি, তাই ফোন কাছে রাখুন। ইমেইল দিয়ে থাকলে একটি অর্ডার ইমেইলও পাবেন।

হ্যাঁ, পাঠানোর আগে। যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার নম্বরসহ ফোন বা মেসেজ করুন। কুরিয়ারের হাতে দেওয়ার পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা যায় না।

ঢাকার ভেতরে সাধারণত ২ দিনের মধ্যে। ঢাকার বাইরে এলাকাভেদে সাধারণত ২–৫ দিন।

অর্ডারের সময় ও এলাকা অনুযায়ী ঢাকায় কখনো কখনো পরদিন ডেলিভারি সম্ভব। একই দিনে ডেলিভারি আপাতত নেই। যানজট, আবহাওয়া, ছুটির দিন ও কুরিয়ারের কারণে মাঝে মাঝে দেরি হতে পারে।

• ঢাকার ভেতরে: ৳৮০
• ঢাকার বাইরে: ন্যূনতম ৳২০৫, অগ্রিম। পার্সেল ভারী বা বড় হলে চার্জ বেশি হতে পারে।

RedX-সহ নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করি।

অর্ডার নম্বরসহ ফোন বা মেসেজ করুন, আমরা জানিয়ে দেব। অ্যাকাউন্ট থেকে অর্ডার করে থাকলে My Orders-এও অর্ডারের অবস্থা দেখতে পাবেন।

আপনি উপস্থিত না থাকলে, কুরিয়ারকে অন্য দিন আসতে বললে বা কুরিয়ারের ফোন না ধরলে এটি রিটার্ন নয়, ব্যর্থ ডেলিভারি হিসেবে গণ্য হয়। আবার পাঠাতে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ লাগতে পারে, তাই ডেলিভারির দিন ফোন কাছে রাখুন।

ডেলিভারিম্যানের সামনেই খুলে দেখে নিন: প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত কি না, কিছু লিক করছে কি না এবং আপনার অর্ডার করা পণ্যই এসেছে কি না। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারিম্যানকে জানান এবং সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, যদি পণ্যটি না খোলা, অব্যবহৃত ও সিল অক্ষত থাকে। ঢাকায় ডেলিভারির ২ দিনের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩–৪ দিনের মধ্যে জানাতে হবে। রিটার্ন অনুমোদন সাপেক্ষ।

খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য রিটার্ন বা বদল করা যায় না, আর মত বদলের কারণে সাধারণত রিটার্ন নেওয়া হয় না।

যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান, সম্ভব হলে ছবিসহ। সমস্যাটি যাচাই করার পর ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমরা বদলে দেব। লিক করা পণ্য পর্যালোচনার পর বদলে দেওয়া হয়। ঢাকার ভেতরে এসব ক্ষেত্রে ৳৮০ ডেলিভারি চার্জ আমরাই বহন করি।

ফেরত পাঠানো পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই করার পর ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে অনুমোদিত রিফান্ড বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। আমাদের প্রতিটি পণ্য আসল এবং আমাদের অনুমোদিত ব্যবসায়িক সরবরাহ চ্যানেলের মাধ্যমে আনা। আমরা কখনো নকল বা অননুমোদিত পণ্য বিক্রি করি না।

KEUNE (নেদারল্যান্ডস), FELPS (ব্রাজিল) ও Silky Cool-এর প্রফেশনাল হেয়ার কেয়ার: শ্যাম্পু ও কন্ডিশনার, হেয়ার মাস্ক, হেয়ার কালার ও ডেভেলপার, এবং কেরাটিন ও ন্যানোপ্লাস্টিয়ার মতো স্যালন ট্রিটমেন্ট।

প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান মাঝে মাঝে প্যাকেট, লেবেল ও রং পরিবর্তন করে, তাই হাতে পাওয়া পণ্য ছবির চেয়ে একটু আলাদা দেখাতে পারে। পণ্যটি একই থাকে।

কিছু পণ্য প্রফেশনাল স্যালনে ব্যবহারের জন্য তৈরি, যেমন KEUNE হেয়ার কালার ও ডেভেলপার এবং FELPS কেরাটিন ও ন্যানোপ্লাস্টিয়া ট্রিটমেন্ট। এগুলো প্রশিক্ষিত পেশাদারের হাতে প্রয়োগ করা উচিত। অ্যালার্জি বা স্ট্র্যান্ড টেস্টসহ প্রস্তুতকারকের সব নির্দেশনা মেনে চলুন।

প্রফেশনাল কালারের কাজে সাধারণ নির্দেশিকা:

• ৩% (১০ ভলিউম): টোনিং এবং একই শেড বা গাঢ় রং করা
• ৬% (২০ ভলিউম): সাদা চুল ঢাকা ও প্রায় ১ লেভেল হালকা করা
• ৯% (৩০ ভলিউম): প্রায় ২ লেভেল হালকা করা

যে শেড ব্যবহার করছেন তার কালার চার্ট ও মেশানোর নির্দেশনা অবশ্যই দেখে নিন এবং আগে স্ট্র্যান্ড টেস্ট করুন।

KEUNE Care Silver Savior-এর মতো সিলভার (বেগুনি) শ্যাম্পু চুলের হলদেটে ও তামাটে ভাব দূর করে। এটি ব্লন্ড, হাইলাইট করা, ধূসর ও সাদা চুলের জন্য তৈরি।

অবশ্যই। আপনার চুলের ধরন, আগে করা কালার বা কেমিক্যাল ট্রিটমেন্ট এবং কী উন্নতি চান তা জানান, আমরা সঠিক পণ্য সাজেস্ট করব। ফেসবুক মেসেঞ্জারে মেসেজ দিন বা ০১৭১৪ ০৭২৪৪১ নম্বরে ফোন করুন।

My Account-এ গিয়ে Lost your password?-এ ক্লিক করুন। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার লিংক ইমেইলে পাঠানো হবে। গুগল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে Continue with Google ব্যবহার করুন।

আমাদের যেকোনো ইমেইলের নিচে Unsubscribe-এ ক্লিক করুন, অথবা আমাদের জানালে আমরা আপনাকে তালিকা থেকে সরিয়ে দেব। তবে প্রয়োজনে আপনার অর্ডারের বিষয়ে আমরা যোগাযোগ করব।